MNG Kargo artık DHL eCommerce

Ekim 2023 itibariyle DHL Ailesine dahil olan MNG Kargo, sektöründe önemli bir dönüşüm sürecine girdi.

MNG Kargo’nun güçlü ve yerel uzmanlığı ile DHL’in uluslararası deneyimi bir araya geliyor. DHL E-Commerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz’ün ev sahipliğinde gerçekleşen lansmanda şirketin gelecek vizyonu ve yeni yol haritası paylaşıldı.

Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından MNG Kargo, global lojistik devi DHL tarafından satın alındıktan sonra büyük bir dönüşüm sürecine girdi. 2023 yılı Temmuz ayında tamamlanan satın alma işleminin ardından markalaşma süreci de resmiyet kazandı ve şirketin yeni ismi “DHL E-Commerce Türkiye” oldu.

Sadece bir isim değişikliği değil, tam bir dönüşüm!

DHL E-Commerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz , bu değişimin yalnızca marka düzeyinde kalmadığını, operasyonel mükemmellik, dijitalleşme, müşteri deneyimi ve sürdürülebilirlik alanlarında ciddi atılımlar yapıldığı vurguladı. Son üç yılda gerçekleştirilen dönüşüm süreciyle zamanında teslimat oranı %83’ten %97’nin üzerine çıkarıldı, müşteri memnuniyeti endeksi (NPS) ise 48’e yükseldi.

Yeni dönem, yeni hedefler!

DHL çatısı altındaki bu yeni dönemde yatırım planı açıklandı. Bu yatırım, otomasyon sistemlerinin geliştirilmesi, araç filosunun yenilenmesi ve IT altyapısının modernizasyonunu kapsıyor. Ayrıca şubelerin ve personel üniformalarının dönüşümü de kısa sürede tamamlanacak.

Küresel güce yerel katkı

DHL E-Commerce Türkiye, yalnızca küresel bir markanın parçası olmanın ötesinde, geliştirdiği operasyonel sistemleri global DHL organizasyonuna ihraç ederek tersine bilgi transferi gerçekleştirdi. Şirket, Türkiye’deki çalışan memnuniyetine de odaklanarak tercih edilen işveren olma yolunda emin adımlarla ilerliyor.

Yeni yüzüyle DHL E-Commerce Türkiye, müşterilerine çok daha yüksek standartlarda hizmet sunmayı hedefliyor. Lojistik sektöründe sadece Türkiye’de değil, global ölçekte de önemli bir oyuncu olma vizyonuyla yoluna devam ediyor.

Marka Değişimi ve Stratejik Entegrasyon

MNG Kargo’nun yeni adı artık DHL E-Commerce Türkiye. 1,5 yılı aşkın entegrasyon sürecinde operasyonel sistemlerden, hizmet altyapısına; kurumsal kültürden, teknoloji altyapısına kadar çok yönlü bir dönüşüm gerçekleştirildi. Marka değişikliği, DHL grubunun Türkiye’ye ve yerel yönetime duyduğu güvenin bir göstergesi olarak değerlendiriliyor. DHL, başka ülkelerde yaptığı satın alımlarda bu adı yıllarca kullanmazken, Türkiye’deki bu hızlı dönüşüm özel bir başarı olarak öne çıktı.

Operasyonel Başarı ve Müşteri Deneyiminde Zirve

DHL E-Commerce Türkiye, son üç yılda operasyonel performansını çarpıcı biçimde artırdı:

Zamanında teslimat oranı: %83 → %97+
Teslim edilemeyen gönderi oranı: %2.3 → %0.8
Devreden gönderi oranı: %14 → %7
Ortalama teslimat süresi: 49 saat → 40 saat

Bu gelişmeler, sektördeki en iyi metriklere ulaşılmasını sağladı. Bağımsız araştırmalara göre şirket, Türkiye’de müşteri memnuniyeti sıralamasında lider konumda.

Ayrıca:

Aylık ortalama müşteri anket yanıtı: 250.000+
Anket ortalama puanı: 4.85/5
Net Promoter Score (NPS): 48 (Karşılaştırmalı: ABD – 30, Benelüks – 15)

İnsan Kaynağına Yatırım ve Performansa Dayalı Teşvik

Yeni dönemde sahadaki her çalışanın performansı, müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak değerlendiriliyor. Kurye ve şube ekipleri, anket sonuçlarına göre prim alıyor. Ayrıca, yeni müşteri kazandıran saha çalışanları cirodan pay alıyor.

Bu sistemler sayesinde:

Çağrı merkezi yoğunluğu ciddi ölçüde azaldı.
Her milyon gönderi başına çağrı merkezi çalışanı ihtiyacı 15’ten 7’ye indirildi.

Dijitalleşme ve Veriye Dayalı Yönetim

DHL E-Commerce Türkiye, veri temelli karar alma sistemleriyle öne çıkıyor:

Şirketin tüm birimleri, aynı veri setleriyle çalışıyor.
Her şube ve kurye için 15-20 farklı operasyondan gelen verilerle performans skoru hesaplanıyor.
Bu sistem, DHL’in global ağına da ihraç edildi. Türkiye’de geliştirilen modeller, şimdi global DHL sistemlerine entegre ediliyor.