Mercedes-Benz Türk, Ağır Ticari Araçlar İçin 3,5 Milyar TL’lik Yeni Bayi Dönüşümünü Tanıttı

Mercedes-Benz Türk, ağır ticari araç segmentinde kamyon ve otobüs ürünlerine özel yeni hizmet yapılanmasını  düzenlenen “Büyük Bayi Dönüşümü” lansmanı ile tanıttı. Mercedes- Benz Türk Yetkili Bayi Has Otomotiv Hadımköy ‘de gerçekleştirilen lansmanda Mercedes-Benz Türk İcra Kurulu Başkanı Süer Sülün ve Mercedes-Benz Türk Bayi Ağı ve İş Geliştirme Direktörü Can Balaban bayi dönüşümüne ilişkin bilgileri basın mensupları ile paylaştı. Lansmana aynı zamanda bir çok bayi temsilcisi ve şirket yöneticisi katıldı.

Toplantının açılış konuşmasını yapan Mercedes-Benz Türk İcra Kurulu Başkanı Süer Sülün, Mercedes -Benz Türk olarak artık yalnızca ağır ticari araçlar alanında faaliyet gösterdiklerini ve otomobil ile hafif ticari araç operasyonlarından tamamen ayrıldıklarını hatırlatarak, “2020 yılında küresel çapta yaşanan yapılanma değişikliği Türkiye’ye de yansıdı ve şirket ağır ticari araçlara odaklanan bir yapı kazandı.” dedi.

3,5 Milyar TL’lik Dev Yatırım

Yeni hizmet yapılanmasının en önemli adımlarından biri, Daimler çatısı altındaki örnek bir organizasyonla 3,5 milyar TL’lik yatırım sürecinin başlatılması oldu. Bu yatırımın 2026 sonunda tamamlanması hedefleniyor. Türkiye genelindeki bayi ağı ile birlikte yürütülen bu dönüşümle, ağır vasıta müşterilerine daha etkin ve özel hizmetler sunulması amaçlanıyor.

Süer Sülün, otomobil ve hafif ticari araçlardan farklı olarak ağır vasıtaların kendine özgü ihtiyaçlarına odaklanan bu yeniden yapılanmanın müşteri temas noktalarında da köklü değişiklikler getireceğini belirtti.

Can Balaban ise bu  yeni hizmet modelinin merkezine müşteri odaklılığı ve sürdürülebilirliği alan bir stratejiyle ilerlediklerini vurguladı.

Kamyon ve Otobüs Müşterilerine Özel Yapılanma

2020 yılında Daimler AG’nin global çapta başlattığı yeniden yapılanma süreciyle birlikte Mercedes-Benz Türk, artık yalnızca ağır vasıta ürün grubunda (kamyon ve otobüs) faaliyet gösteriyor. Bu kapsamda, tüm bayiler ve yetkili servisler de kamyon ve otobüs müşterilerine özel olarak yeniden yapılandırıldı.

14 Yeni Tesis, 3,5 Milyar TL Yatırım

Yeni yapılanma çerçevesinde Türkiye genelinde 14 yeni tesis yatırımı gerçekleştiriliyor. Geri kalan mevcut tesislerde ise modernizasyon ve kurumsal kimlik dönüşümleri sürdürülüyor. Toplam yatırım tutarı 3,5 milyar TL’yi aşarken, dönüşüm süreci 2026 yılı sonuna kadar tamamlanacak.

Servis Altyapısında Stratejik Değişim

Bugün itibarıyla kamyon grubunda 20 ilde 27 bayi, 27 ilde 46 yetkili servis; otobüs grubunda ise 14 bayi ve 28 yetkili servis ağıyla hizmet veriliyor. Yeni yatırımlarla birlikte Şanlıurfa, Silivri, Nakkaş ve Çatalca gibi stratejik bölgelerde hizmet kapasitesi artırılıyor. Özellikle ağır ticari araçların manevra ve park ihtiyaçları doğrultusunda tesis konumlandırmaları da yeniden ele alındı.

İnsan Kaynağı ve Dijitalleşmeye Yatırım

Dönüşüm yalnızca fiziksel değil, aynı zamanda insan kaynağı, süreçler ve dijital altyapı alanlarında da gerçekleşiyor. Mercedes-Benz Türk Eğitim Birimi’nin düzenlediği eğitimlerle bayi ve servis personelleri sertifikalandırılıyor. Ayrıca “Geleceğin Yıldızları” projesi kapsamında 29 ilde kurulan 33 mesleki eğitim laboratuvarında bugüne kadar 4.000’den fazla öğrenciye eğitim verildi.

Servis Takip Sistemiyle Anlık İzleme

Türkiye’ye özel geliştirilen dijital servis takip sistemi sayesinde, ülke genelindeki tüm yetkili servislerde bulunan araçların bakım süreçleri gerçek zamanlı olarak izlenebiliyor. Bu sistem, müşterilere daha hızlı ve şeffaf hizmet verilmesini sağlarken operasyonel verimliliği de artırıyor.

Müşteri Memnuniyetinde Zirvede

Geçtiğimiz yıl bağımsız bir araştırma kuruluşunun yaptığı çalışmada, Mercedes-Benz Türk hem satış hem de servis alanında müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer aldı. Şirket, ağır ticari araç müşterilerine yakınlığı, hız ve kalite odağıyla bu başarıyı sürdürülebilir kılmayı hedefliyor.

“Bayilerimizle Güçlü Bir Yol Arkadaşlığı İçindeyiz”

Süer Sülün ve Can Balaban, tüm bayilere verdikleri destek ve dönüşüm sürecine gösterdikleri uyum nedeniyle teşekkür ederek, bu iş birliklerinin Türkiye otomotiv sektöründe örnek teşkil ettiğini belirttiler.

Üretim, ihracat, istihdam ve sosyal fayda programlarıyla Türkiye’ye  değer katmaya devam ettiklerini ifade eden Mercedes-Benz Türk İcra Kurulu Başkanı Süer Sülün,“ Bugün geldiğimiz noktada, ülkemize kattığımız bu değeri tüm paydaşlarımızın katkısıyla daha da ileriye taşıyoruz. Buradaki önemli rolü de tüm Türkiye’yi kapsayan, yedi bölgemizde konumlanmış geniş bayi ve yetkili servis ağımız üstleniyor. Mercedes-Benz Türk olarak 7 bini aşkın doğrudan çalışanımız ve Türkiye genelinde istihdam edilen 2 binden fazla bayi ağı çalışanımız da ülkemize sağladığımız katkının bir göstergesi niteliğinde. Bayi ağımız bugün de 3,5 milyar Türk Lirası’nı aşkın yatırımla ülke ekonomimize katkı sağlamaya devam ediyor. Bayi ağımız bu dönüşüm süreci ile artık sadece kamyon ve otobüs müşterilerine odaklanıyor. 

Bu da yeni yatırımlarla, yeni tesis açılışlarıyla, var olan tesislerin yeniden düzenlenmesiyle ve kurumsal kimlik dönüşümleri ile gerçekleştiriliyor.  Elbette ki bu dönüşüm sadece fiziki yatırımı değil insan gücüne yatırımı da odağına alıyor. Tüm bu dönüşüm neticesinde 100 kişilik bir istihdam artışı da sağlandı.  Türkiye’nin yedi bölgesine yayılmış bu yapı sayesinde bir yılda servislerimize giriş yapan 150 binin üzerinde kamyon ve otobüsün de tekeri aralıksız dönmeye devam edecek. ”dedi.

Bu dönüşümün sadece tesislere yapılan yatırımla değil aynı zamanda insan kaynağına, süreçlere ve sistemlere yapılan yatırımlarla gerçekleştiğine dikkat çeken Mercedes-Benz Türk Bayi Ağı ve İş Geliştirme Direktörü Can Balaban ise, “Çatı şirketimiz tarafından tetiklenen bu dönüşümü, Türkiye olarak  tüm dünyaya örnek teşkil edecek şekilde yürütmekten dolayı gurur duyuyoruz. Tüm hedeflenen çalışmalar tamamlandığında 3,5 milyar Türk Lirası’nı aşkın bir yatırım yapmış ve Daimler Truck global ağında bunu gerçekleştirmiş ilk ülke olacağız. Bu çalışmadaki önceliğimiz, kamyon ve otobüs müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve bunlara yönelik hizmet verecek bir yapı kurmak. Bugün kamyon ürün grubunda 20 ilde 27 bayi, 27 ilde 46 yetkili servis, otobüs ürün grubunda ise 10 ilde 14 bayi ve 20 ilde 28 yetkili servis ile hizmet veriyoruz. Bu veriler de gösteriyor ki ülke genelinde bayi ve yetkili servislerimiz ile müşterilerimize çok yakın konumda, müşterilerimizin #daimayanındayız. Dönüşüm kapsamında Şanlıurfa, Dilovası ve Çatalca’da kurulacak yeni servislerimizle birlikte müşterilerimize daha da yakın olacağız ve kapasitemizi artıracağız. İlk fiili yatırım, 2023 yılında Bursa’daki Odabaşı bayimizin yetkilendirilmesiyle yapıldı. 2024 yılı itibarıyla Düzce, İzmir ve Adana’da tamamen ağır ticari araçlara özel yeni tesis yatırımları tamamlandı. Şanlıurfa’daki yeni yatırım da geçtiğimiz ay devreye alındı. Kocaeli, İstanbul, Konya, Kayseri, Erzurum, Trabzon gibi şehirlerde de yeni tesislerin inşaatı ya da projelendirilmesi sürüyor. 2026 yılı sonuna kadar Türkiye genelinde bu dönüşümü tamamlamayı hedefliyoruz. Başta da belirttiğim gibi böylesine büyük bir dönüşümün yalnızca fiziksel alanlara yapılacak yatırımlarla sınırlı kalmaması gerektiğinin bilincindeyiz. Bu kapsamda bayi ağımızda özellikle insan kaynağına yaptığımız yatırımları da sürdürüyoruz. Yetkin, işinde uzman  personel istihdam ederek ve kalifiye çalışanları eğitimler ile destekleyerek de çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Kalifiye insan kaynağı yetiştirilmesi konusundaki yatırımlarımızı yalnızca yetkili servislerimizdeki çalışanlarla sınırlı tutmuyoruz. Aynı zamanda sektöre ve bayilerimize insan kaynağı yetiştirilmesi noktasında 2014 yılında başlattığımız “EML’miz Geleceğin Yıldızı” programı ile mesleki eğitimi destekliyoruz. Türkiye genelinde 29 ilde açtığımız 33 Mercedes-Benz Laboratuvarı ile 4.000’den fazla öğrencinin nitelikli eğitim almasına katkı sağladık. Bu programdan mezun olan öğrencilerin önemli bir bölümü bayi ağımızda ve yetkili servislerimizde istihdam ediliyor. 

Tesislerimize ve insan kaynağımıza yaptığımız yatırımı aynı zamanda süreçlerimize ve sistemlerimize yaptığımız yatırımla da destekliyoruz. Dijitalleşme adımlarımız kapsamında Daimler Truck AG ile birlikte servis süreçlerinde etkinliği artırmak için sistem altyapılarımızı da geliştiriyoruz. Türkiye’ye özel olarak geliştirdiğimiz Servis Takip Sistemimiz, bu alanda attığımız en stratejik adımlardan biri. Türkiye genelindeki tüm yetkili servislerimize giriş yapan araçları gerçek zamanlı olarak  tek tek izleyebiliyor, operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabiliyoruz. 

Şunu gururla belirtmek isterim ki; Mercedes-Benz Türk olarak bu dönüşüm yolculuğunda kararlıyız, hazırlıklıyız ve iş ortaklarımızla birlikte güçlü bir şekilde ilerliyoruz. Bugün birlikte olduğumuz bayilerimizle belki de Türkiye otomotiv sektöründeki en uzun süreli işbirliğini yürütüyoruz. Ağımıza 2023 yılında katılan Odabaşı bayimiz dışında en yeni yatırımcımız 15 yıldır bizimle birlikte. Bu da Mercedes-Benz Türk bayi ağının güvenilirliğinin ve müşterilerimiz için uzun vadeli bir iş ortağı olduğunun göstergesi. Bu vesileyle sizlerin huzurunda tüm bayilerimize, hem markamıza duydukları güven ve bağlılıkları için hem de bu dönüşümde hiç tereddüt göstermeden bizimle birlikte hareket ettikleri için şükranlarımı sunuyorum.” dedi.